Обмен и возврат
Как отменить заказ, вернуть деньги или заменить букет: сроки, что прислать и куда написать. Что считается браком — подробно на странице «Гарантии».
Когда возвращаем деньги
Отмена до вручения
Сообщите менеджеру как можно раньше. Деньги вернём тем же способом, которым платили, в течение 10 календарных дней за вычетом уже понесённых на заказ расходов.
Не подошла замена
Если нужного цветка нет в партии и предложенная замена вам не подходит, возвращаем деньги за заказ полностью (п. 5.5 оферты).
Букет с дефектом
Пришлите фотографии в день доставки — вернём деньги в течение 10 календарных дней или заменим букет на согласованный (п. 8.5, 8.6).
Как оформить возврат или замену
- 01Позвоните или напишите менеджеру и назовите номер заказа
- 02В день доставки пришлите подробные фотографии букета и упаковки
- 03Менеджер сверит букет с заказом и согласованными заменами
- 04Выберите решение: возврат тем же способом оплаты или замена букета
Частые вопросы
Можно вернуть букет, если он просто не понравился?+
Нет: живые цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 8.3 оферты) — как и любой скоропортящийся товар. Вопросы по составу и оттенку лучше решить с менеджером до сборки.
Что считается некачественным букетом?+
Явные дефекты цветов, изменённая без согласования цветовая гамма или замена больше 70 % цветов без согласования (п. 8.4). Подробно — на странице «Гарантии».
Почему фотографии нужны именно в день доставки?+
Живые цветы меняются с каждым днём, поэтому оценить состояние букета можно только по снимкам, сделанным в день получения (п. 8.5).
Сколько ждать возврата денег?+
До 10 календарных дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.
Продолжить в удобном мессенджере
Напишите менеджеру — он уточнит наличие, ответит на вопросы и поможет оформить доставку.
