Здесь коротко и по-человечески о том, что мы обещаем и что делаем, если что-то пошло не так. Полные условия — в публичной оферте, номера пунктов указаны рядом с каждым правилом.
Состав букета и замены
Фотография на сайте показывает общий вид и стиль букета, а не точный список цветов: вы выбираете размер, а состав подтверждает флорист перед сборкой (п. 3.4). Если какого-то цветка нет в свежей партии, менеджер звонит и предлагает замену. Незначительная замена, которая не меняет вид букета, делается без звонка (п. 5.2). Если предложенная замена вам не подходит — возвращаем деньги за заказ полностью (п. 5.5).
Если букет приехал не таким
Букет считается некачественным, если у цветов явные дефекты — множественные коричневые пятна на лепестках или стебле, изломанный стебель; если без согласования изменена цветовая гамма — яркая вместо нежной или наоборот; если без согласования заменено больше 70 % цветов (п. 8.4).
Что сделать: в день доставки пришлите подробные фотографии букета на телефон, указанный на сайте (п. 8.5). Дальше на выбор: возврат денег тем же способом, которым платили, в течение 10 календарных дней (п. 8.5), или замена букета на тот, что был согласован при заказе (п. 8.6).
Честное «нет»: живые цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 8.3) — как и любой скоропортящийся товар. Поэтому фотографии важно прислать именно в день получения.
Сроки доставки
- Заказ, оформленный до 18:00 по местному времени, доставляем в тот же день (п. 6.2).
- Срочная доставка: сборка начинается сразу после оплаты, доставка — в течение трёх часов с момента поступления оплаты (п. 6.4).
- Время, которое вы указываете при заказе, — ориентир: мы стараемся попасть в него, но пробки и погода бывают сильнее (п. 6.3). Если нужно строго ко времени, скажите менеджеру — подберём интервал с запасом.
- Ночная доставка с 21:00 до 9:00 — по заказам, оформленным до 18:00 (п. 6.5).
Съедобные букеты и сладости
Клубника в шоколаде, конфетные и фруктовые композиции собираются вручную под заказ и продаются только по предзаказу — срок указан на карточке товара первой строкой и в плашке над кнопкой заказа. Наличие подтверждает менеджер.
Как связаться
Телефон: +7 (951) 886-55-87. Мессенджеры и почта — на странице контактов. Реквизиты продавца — в подвале сайта и в оферте.